Términos para clientes

1. Quiénes somos

Restamóvil es una plataforma tecnológica operada por Gregori Piñeres, RIF V-25438084-5, con domicilio en Santa Elena de Arenales, estado Mérida, Venezuela, bajo el nombre comercial Andino Software (en adelante, “Restamóvil”). La operación pasará a Andino Software, C.A. cuando quede inscrita en el Registro Mercantil. Ese cambio de titular no modifica estas condiciones ni el uso de tus datos, y lo avisaremos en la app y en esta página.

Contacto: [email protected].

2. Qué hace Restamóvil

Restamóvil es una plataforma para ver los menús de restaurantes afiliados, hacer pedidos, pagarlos y seguir la entrega. Restamóvil no prepara ni vende la comida. Cada pedido es una compra entre tú y el restaurante que lo acepta. El restaurante responde por la calidad, la higiene, la cantidad, los ingredientes, los alérgenos y la factura de la comida. Restamóvil responde por el funcionamiento de la plataforma y por el cargo por servicio que cobra.

3. Aceptación

Aceptas estos términos marcando la casilla al completar tu perfil. Según la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, esa aceptación tiene la misma validez que una firma. Guardamos la versión aceptada, la fecha y tu teléfono verificado.

4. Requisitos

Para pedir debes ser mayor de 18 años, tener una cédula venezolana (V o E) y un teléfono móvil venezolano. Cada persona puede tener una sola cuenta.

5. Tu cuenta y tu cédula

• Entras con tu teléfono y un código de un solo uso que te enviamos por WhatsApp o SMS. Cuida tu teléfono y no compartas tus códigos.
• Los pedidos hechos desde tu cuenta se consideran tuyos, salvo que nos reportes el robo o la pérdida de tu teléfono.
• Tu cédula no se puede cambiar desde la app. Para corregirla, solicítalo desde la app o escríbenos con una foto del documento.
• Si das datos falsos o usas la cédula de otra persona, podemos suspender tu cuenta y denunciar el hecho.

6. Precios y moneda

Cada restaurante fija sus precios en dólares como referencia. Se cobran en bolívares a la tasa oficial del BCV vigente al momento de pagar, con dos decimales. Antes de pagar, la app te muestra el total en bolívares con su desglose: comida, cargo por servicio y envío. Ese es el monto que se cobra. Si la tasa cambia antes del pago, recalculamos el total y te lo mostramos de nuevo antes de cobrar. Puedes ver los precios en bolívares o en dólares desde tu perfil; el cobro siempre es en bolívares.

7. Cargo por servicio y envío

Restamóvil puede cobrar un cargo por servicio de hasta el 5% del valor de la comida. Nunca se calcula sobre el envío, y siempre lo verás antes de pagar. El envío lo fija el restaurante según la zona y puede ser gratis. El pedido mínimo es de $1 en comida o el monto mayor que fije el restaurante.

8. Cómo funciona un pedido

1. Envías tu pedido a un solo restaurante.
2. El restaurante tiene el plazo que muestra la app (entre 2 y 15 minutos) para aceptarlo o rechazarlo. Si no responde, el pedido se cancela sin costo.
3. Si lo acepta, tienes el plazo que muestra la app (entre 5 y 20 minutos) para pagar. Si no pagas, el pedido se cancela sin costo.
4. Con el pago confirmado, el restaurante prepara y despacha tu pedido. Mientras está en camino, ves al repartidor en el mapa.
5. Para recibirlo, le dictas al repartidor el código de 4 dígitos que ves en la app. Dictar el código significa que recibiste el pedido. Si nadie confirma la entrega, se da por confirmada al vencer el plazo que muestra la app.

Los tiempos de preparación y de llegada son estimados y pueden cambiar por tráfico, clima, seguridad o demanda.

9. Pagos

Los pagos se procesan con SPIDI por débito inmediato desde una cuenta bancaria a nombre de tu cédula, con la clave que te envía tu banco. Restamóvil no guarda tus claves bancarias. El pago se reparte directamente entre el restaurante y Restamóvil, que recibe solo su cargo por servicio; Restamóvil no custodia el dinero de tu pedido. Un pedido está pagado solo cuando SPIDI confirma el cobro a nuestro servidor.

10. Cancelaciones

• Puedes cancelar sin costo mientras el restaurante decide y mientras esperas para pagar.
• No puedes cancelar mientras un cobro está en curso.
• Con el pedido pagado, puedes solicitar la cancelación y el restaurante decide si la aprueba.
• Si el restaurante cancela un pedido pagado, te devolvemos el 100%.

11. Reclamos y reembolsos

Si tu pedido no llega, llega incompleto, equivocado o en mal estado, repórtalo desde la app en las 24 horas siguientes, con fotos cuando sea posible. Restamóvil revisa el caso con el restaurante y decide en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se pagan en bolívares a la cuenta de origen, por el monto en bolívares que se cobró, en un máximo de 10 días hábiles. Esto no limita tu derecho a reclamar ante la SUNDDE.

12. Dirección y entrega

Da una dirección exacta y mantente disponible para recibir. Si el repartidor no logra entregar por una causa tuya (dirección equivocada, no contestas o no estás), después de esperar 10 minutos e intentar contactarte, el pedido se marca como entrega fallida. En ese caso el envío no se reembolsa y Restamóvil puede descontar del reembolso el valor de la comida que el restaurante ya preparó. El repartidor no está obligado a entrar en lugares donde corra peligro.

13. Alergias y alcohol

La información de ingredientes la da cada restaurante. Si tienes alergias, confírmalas con el restaurante antes de pedir. Las bebidas alcohólicas solo se entregan a mayores de 18 años que muestren su cédula.

14. Conducta

Trata con respeto a repartidores y restaurantes. No hagas pedidos falsos, no uses la app para fines ilegales y no intentes copiarla ni alterarla. Las calificaciones y comentarios deben ser veraces y sin insultos. Podemos retirar contenido y suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos; te diremos el motivo y podrás responder.

15. Responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que la app funcione, pero puede fallar por internet, electricidad, bancos o proveedores. Restamóvil no responde por la comida, por los actos de los restaurantes ni por casos de fuerza mayor. En los demás casos, nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el pedido afectado. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave de Restamóvil, ni afecta tus derechos irrenunciables como consumidor.

16. Propiedad intelectual

La marca Restamóvil, el logo, la app y su contenido son de Restamóvil. Las marcas, fotos y menús de los restaurantes son de cada restaurante.

17. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de privacidad. Compartimos tu nombre, teléfono y dirección solo con el restaurante y el repartidor de cada pedido. Solo ves la ubicación del repartidor mientras tu pedido está en camino.

18. Registros como prueba

Aceptas como prueba los registros electrónicos de Restamóvil: pedidos, estados con fecha y hora, confirmaciones de SPIDI, códigos de entrega y mensajes.

19. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde tu perfil. Solo conservamos lo que exige la ley (por ejemplo, registros de pagos y facturas) por el tiempo legal.

20. Programa piloto

Mientras la app funcione como piloto por invitación: el cargo por servicio puede ser de 0%; solo entregan los repartidores del propio restaurante; la app puede tener fallas o cambiar, y podemos pedirte tu opinión. Los pedidos ya pagados siempre los debe cumplir o reembolsar el restaurante.

21. Cesión

Aceptas que Restamóvil ceda estos términos, tu cuenta y tus datos a Andino Software, C.A. cuando quede inscrita, con las mismas condiciones de uso y privacidad. Te avisaremos en la app. Tú no puedes ceder tu cuenta.

22. Cambios

Podemos cambiar estos términos y te avisaremos en la app con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no afectan los pedidos ya hechos. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

23. Ley y jurisdicción

Se aplican las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de acudir a los tribunales, intentaremos resolver tu reclamo por el canal de soporte durante 15 días. Son competentes los tribunales de Caracas, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la SUNDDE o a los tribunales de tu domicilio. Si una cláusula resulta nula, las demás siguen vigentes.