Términos para restaurantes

1. Partes

Restamóvil es una plataforma tecnológica operada por Gregori Piñeres, RIF V-25438084-5, con domicilio en Santa Elena de Arenales, estado Mérida, Venezuela, bajo el nombre comercial Andino Software (en adelante, “Restamóvil”). La operación pasará a Andino Software, C.A. cuando quede inscrita en el Registro Mercantil. Ese cambio de titular no modifica estas condiciones ni el uso de tus datos, y lo avisaremos en la app y en esta página.

Contacto: [email protected].

El restaurante es la persona natural o jurídica que registra su negocio en Restamóvil (en adelante, “el Restaurante”). Quien lo registra declara que tiene facultades para obligarlo.

2. Servicios

• Sistema POS: pedidos, comandas e impresión, mesas, cobros multimoneda, inventario y reportes.
• Venta por la app (opcional): publicar el menú en la app Restamóvil, recibir pedidos a domicilio de clientes, cobrarlos con SPIDI y gestionar repartidores.

3. Cuenta y personal

El Restaurante cuida las credenciales de su cuenta y las de su personal, incluidos los PIN de los meseros, y responde por todo lo que se haga con ellas. Debe dar datos verdaderos del negocio y mantenerlos al día.

4. Planes y facturación del sistema

Los planes y precios del sistema están en la página de precios. Están expresados en dólares y se pagan en la moneda configurada, a la tasa vigente. El Restaurante puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación aplica al final del período pagado.

5. El Restaurante es el vendedor

En los pedidos de la app, el Restaurante es el vendedor de la comida y el responsable frente al cliente. En especial, el Restaurante:

• cuenta con los permisos que exige su actividad, incluidos el permiso sanitario, el RIF y la licencia municipal;
• responde por la calidad, la higiene, el empaque, la cantidad, los ingredientes y la información de alérgenos de lo que vende;
• fija sus precios en dólares, que la app cobra en bolívares a la tasa oficial del BCV, y mantiene su menú y su disponibilidad al día;
• emite la factura de la comida y del envío al cliente, según las normas del SENIAT;
• solo vende bebidas alcohólicas si tiene permiso para ello, y nunca a menores de 18 años.

6. Pedidos de la app

• El Restaurante acepta o rechaza cada pedido dentro del plazo que configure (entre 2 y 15 minutos). Si le falta un producto, debe rechazar el pedido.
• Al aceptarlo, se compromete a prepararlo y despacharlo en el tiempo que indique.
• Puede cancelar un pedido aceptado solo con un motivo. Si ya estaba pagado, se devuelve el 100% al cliente.
• Debe mantener actualizados su horario, su zona y su estado de “recibiendo pedidos”.

7. Cobros con SPIDI y cargo por servicio

Para vender por la app, el Restaurante se afilia a SPIDI como comercio asociado de Restamóvil y acepta los términos de SPIDI. Cada pago se reparte de forma automática: el Restaurante recibe la comida y el envío, y Restamóvil recibe su cargo por servicio, que paga el cliente y que es de hasta el 5% de la comida. Restamóvil no custodia el dinero de los pedidos. Las comisiones de SPIDI que correspondan a Restamóvil las asume Restamóvil.

8. Reclamos y devoluciones

Restamóvil decide los reclamos de los clientes después de escuchar al Restaurante. Si un reclamo se aprueba por causa del Restaurante (por ejemplo, un pedido incompleto o en mal estado), el Restaurante asume la devolución de lo que cobró, y Restamóvil puede compensarla con montos futuros o pedirle que la pague.

9. Repartidores

• El Restaurante puede usar su propia flota o, cuando esté disponible, repartidores independientes verificados por Restamóvil.
• El envío que paga el cliente es 100% del repartidor. El Restaurante lo recibe con el pago del pedido y debe pagárselo al repartidor por Pago Móvil, en el plazo acordado, y registrarlo en la sección de cobros.
• La relación con los repartidores de su flota (laboral o de servicios) es del Restaurante, que cumple con las obligaciones que correspondan. Restamóvil no es su empleador.
• El Restaurante exige a su flota licencia, RCV y documentos vigentes.

10. Datos personales

El Restaurante usa los datos de los clientes y repartidores que recibe (nombre, teléfono, dirección) solo para cumplir cada pedido. No puede usarlos para publicidad sin el consentimiento de la persona, ni cederlos a terceros. Debe protegerlos y avisar a Restamóvil si sufre un incidente que los afecte. El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad.

11. Contenido y marca

El Restaurante autoriza a Restamóvil a mostrar su nombre, logo, fotos y menú en la app y en la web para promocionar sus productos. Declara que tiene derecho a usar ese contenido. Restamóvil puede retirar contenido falso, engañoso o ilegal.

12. Indemnidad

El Restaurante responderá ante Restamóvil por los reclamos de clientes, repartidores, autoridades o terceros causados por la comida que vende, por sus precios o facturas, por su relación con sus repartidores o por incumplir la ley o estos términos.

13. Responsabilidad de Restamóvil

El sistema se ofrece tal cual. Restamóvil hace esfuerzos razonables para mantenerlo disponible, pero no responde por fallas de internet, electricidad, bancos, SPIDI o proveedores, ni por pérdidas indirectas o lucro cesante. Su responsabilidad se limita a lo que el Restaurante haya pagado por el sistema en los últimos 3 meses. Esto no excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave.

14. Suspensión y terminación

El Restaurante puede dejar de vender por la app cuando quiera, despublicándose desde el panel, y cumpliendo los pedidos ya aceptados. Restamóvil puede pausar la venta por la app o suspender la cuenta por fraude, reclamos graves reiterados, falta de permisos o incumplimiento de estos términos, avisando el motivo.

15. Programa piloto

Mientras la app funcione como piloto por invitación, la venta por la app es gratuita para el Restaurante, el cargo por servicio al cliente puede ser de 0% y solo entrega la flota propia de cada restaurante. Cualquiera de las partes puede terminar el piloto con aviso.

16. Cesión, cambios, ley y jurisdicción

El Restaurante acepta que Restamóvil ceda estos términos a Andino Software, C.A. cuando quede inscrita. Restamóvil avisará los cambios con al menos 15 días de anticipación en el panel. Se aplican las leyes de Venezuela y son competentes los tribunales de Caracas. Si una cláusula resulta nula, las demás siguen vigentes.